Dit jaar vieren we het twintigjarige jubileum van Senturra. In dit artikel blikken we graag met je terug op twintig jaar Senturra en wat zich allemaal afgespeeld heeft in de afgelopen jaren op professioneel gebied. We zullen dit doen met Johanna Kuipers (directrice) en Nienke Giethoorn (manager afdeling bewind).
Ontstaan en visie
In april 2005 besloot Johanna haar baan bij een zorginstelling op te zeggen. Tijdens haar werk daar viel het haar op dat bewindvoering vaak op een zakelijke en afstandelijke manier werd uitgevoerd. Cliënten voelden zich onvoldoende gehoord en gezien. Dat moest anders, vond Johanna. Ze wilde een organisatie oprichten waarin persoonlijke betrokkenheid centraal stond.
In augustus van datzelfde jaar werd Senturra ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. In december volgde het eerste dossier, en begin 2006 werd de eerste medewerker aangenomen. De persoonlijke aanpak sloeg aan: cliënten en hulpverleners waardeerden de betrokkenheid. De organisatie groeide snel en de garage waarin het begon werd al snel ingeruild voor een kantoor in Groningen.
Veranderende cliëntgroepen
In de beginjaren bestond het cliëntenbestand voornamelijk uit mensen zonder schulden. Dat veranderde met de opkomst van webwinkels en de mogelijkheid tot kopen op afbetaling. Het aantal schuldendossiers nam toe. In de afgelopen jaren is dat aantal juist weer afgenomen, terwijl het aantal cliënten met multiproblematiek is toegenomen. Denk hierbij aan een combinatie van schulden, psychische problematiek en/of verslavingen.
Er is niet alleen verandering in het soort cliënten, maar ook in hoe er met hen gecommuniceerd wordt. ‘De tendens is dat mensen mondiger zijn geworden, en dat geldt ook voor onze cliënten,’ vertelt Nienke. ‘Vroeger ging je sneller op huisbezoek voor een kop koffie, maar tegenwoordig denk je daar beter over na.’
Professionalisering van het werkveld
De veranderingen beperken zich niet tot de cliënten, ook het werkveld is volop in beweging. Waar het in 2005 begon met budgetplannen in Excel en papieren dossiers, is de werkwijze inmiddels volledig gedigitaliseerd. De dienstverlening is hierdoor flink geprofessionaliseerd. In 2014 werden belangrijke stappen gezet met de invoering van het Besluit kwaliteitseisen voor curatoren, beschermingsbewindvoerders en mentoren. Ook de Wet wijziging curatele, beschermingsbewind en mentorschap bracht veranderingen met zich mee, waarbij het onder andere mogelijk werd om bewind uit te spreken op basis van schulden en/of verkwisting.
Er kwamen strengere eisen vanuit de rechtbank. Naar aanleiding daarvan wordt de bijzondere bijstand ondertussen op de rekening van de cliënt gestort, waar dit eerder rechtstreeks op de bedrijfsrekening gestort werd. Senturra heeft zich steeds aangepast aan deze veranderingen en is meegegaan met technologische ontwikkelingen. Van faxen en papieren dossiers naar scannen, digitale mappen en efficiënte software: het werken is sneller, overzichtelijker en toekomstbestendig geworden.
Uitbreiding met mentorschap
In de beginjaren voerde Senturra alleen bewind en curatele uit. Als er sprake was van een ondercuratelestelling werd een externe mentor ingeschakeld voor het zorginhoudelijke deel. In 2017 kwam de eerste mentor in dienst bij Senturra, en deze werd al snel gevolgd door een tweede.
Sindsdien is de afdeling mentorschap flink gegroeid. Dankzij deze uitbreiding kunnen cliënten nu op meerdere gebieden geholpen worden binnen één organisatie. De lijnen zijn kort, de samenwerking is efficiënt en de dienstverlening is hierdoor dus completer geworden.
Blik op de toekomst
In de afgelopen twintig jaar is er flink wat veranderd. Johanna is duidelijk over de toekomstvisie van Senturra: ‘We blijven ons inzetten voor onze cliënten vanuit een persoonlijke benadering. Dat is de kern van wie we zijn, en dat verandert niet. Tegelijkertijd is het belangrijk om mee te bewegen met de ontwikkelingen in het werkveld.’
‘Het werk is nooit saai,’ vult ze aan. ‘Het werkveld blijft zich ontwikkelen en dat maakt het interessant. In de afgelopen twintig jaar is er veel gebeurd, en de komende jaren zullen ongetwijfeld ook weer nieuwe uitdagingen en kansen brengen.